Что должно быть в ежемесячном отчёте агентства
Показываем структуру нашего отчёта и объясняем, почему в нём нет слова «охваты» без привязки к обращениям.
Отчёт агентства — это документ, по которому клиент принимает решение о бюджете следующего месяца. Значит, в нём должны быть цифры, влияющие на это решение, и не должно быть остальных.
Что мы включаем
- Расход по каждому каналу за месяц и в сравнении с предыдущим.
- Количество обращений: звонки, формы, сообщения в мессенджеры — раздельно.
- Цена одного обращения по каналам.
- Что делали в течение месяца: какие кампании отключили, какие запустили, что изменили на сайте.
- План на следующий месяц с указанием ожидаемого эффекта.
Чего в отчёте нет
В нём нет охватов, показов и средней позиции объявления без привязки к обращениям. Эти цифры полезны специалисту в работе, но в отчёте они создают ощущение результата там, где его может не быть.
Как читать отчёт
Смотреть один месяц бессмысленно: в сезонных нишах разброс между соседними месяцами достигает половины. Мы всегда приводим три-четыре предыдущих периода рядом, чтобы был виден тренд, а не точка.
И обязательно созваниваемся: половина вопросов возникает не к цифрам, а к тому, что за ними стоит. Разбор по телефону занимает двадцать минут и снимает большинство недопониманий.
Автор: Алексей Пантелеев, Руководитель отдела рекламы. Вопросы по материалу — на info@i-groups.ru.
