Битрикс24: пять ошибок при настройке первой воронки
Слишком много стадий, обязательные поля не там, где нужно, и отчёты, которые никто не открывает — как этого избежать.
Мы внедряем Битрикс24 в компаниях на десять-тридцать человек и раз за разом видим одни и те же ошибки. Все они лечатся до старта, если знать, чего избегать.
Ошибка первая: слишком много стадий
Воронка на четырнадцать стадий выглядит убедительно на схеме и не работает в жизни: менеджер не помнит, чем «согласование» отличается от «уточнения деталей», и оставляет сделку там, где она была. Рабочий минимум для большинства ниш — пять-семь стадий, каждая из которых означает действие клиента, а не действие менеджера.
Ошибка вторая: обязательные поля не там
Если при создании сделки требуется заполнить десять полей, менеджер начнёт заводить сделки задним числом или не заводить вовсе. Обязательные поля нужны на переходе между стадиями: без адреса объекта нельзя перевести в «замер», без суммы — в «договор».
Ошибка третья: отчёты, которые никто не открывает
Руководителю обычно нужны три цифры: сколько обращений пришло, сколько дошло до сделки, где встали остальные. Всё, что сложнее, открывают один раз при сдаче проекта и больше не возвращаются.
Ошибка четвёртая: нет ответственного за пропущенные
- Пропущенный звонок должен превращаться в задачу с конкретным исполнителем.
- У задачи должен быть срок — иначе она живёт вечно.
- Раз в неделю кто-то должен смотреть список необработанных обращений.
Ошибка пятая: обучение одним заходом
Одна встреча после настройки закрывает вопросы, которых у людей ещё нет. Мы всегда делаем вторую через две-три недели: к этому моменту у отдела накапливаются реальные вопросы, и разбор идёт по делу.
Автор: Игорь Сафонов, Интегратор Битрикс24. Вопросы по материалу — на info@i-groups.ru.
